Wer nur heiße Luft ausstößt, aber an der undurchsichtigen Tarifpolitik festhält, kann natürlich auch mit Social Media nix reißen.

Trotzdem finde ich den Vodafone-Blog gelungen. Da steht tatsächlich interessantes Zeugs drin. Und auf Kommentare wird auch eingegangen.

Die Strategie, Social Media als Imageträger für ein neues Zeitalter zu verwenden, dass aber gar nicht stattfindet, ist panne, klar. Ich schätze aber, das hat Vodafone auch gelernt.

Und eins muss klar sein: Zu Amnesty International oder Greenpeace werden die nie. Die wollen Geld verdienen, nicht heilig gesprochen werden. Das wird immer Fragen aufwerfen.

Der Aspekt “von außen beurteilen” hat aus meiner Sicht zwei Seiten.
Was eine Maßnahme auf den Unternehmenserfolg einzahlt, kann – wenn überhaupt – nur das Unternehmen selbst beurteilen. Und wie sie das anstellen könnten, darüber ist unbedingt nachzudenken. D’accord. Wenn Vodafone meint zu erkennen, die aktuelle Strategie sei erfolgreich. Bitteschön.
Ob mir bzw. der angesprochenen Zielgruppe das Handeln eines Unternehmens gefällt, lässt sich bei Digital Dingens jedoch relativ leicht an den veröffentlichten Reaktionen ablesen. Um bei Vodafone zu bleiben: Wer außer Sascha Lobo ist seit Kampagnenstart zu rot gewechselt und hat begeistert von seinen Erfahrungen berichtet.

Wer meint, es gibt in einigen Jahren putzige “Social Media Abteilungen” in den Unternehmen, ist so was von gehörig auf dem Holzweg, gehöriger geht gar nicht mehr.

Das wäre nichts anderes als der heutige, klassische PR-Ansatz. Ein schicker Haufen von Menschen wachen über die Veröffentlichung von Themen, von denen Sie nur sehr oberflächlich Ahnung haben. Was will denn so ein Social Media Manager – in Echtzeit! -auf eine Frage antworten, die da lautet: “Warum kann ich im Online-Konfiguratior das Feature X nicht kaufen, ohne das Bundle Y gleich mit zu kaufen?” Nicht kompliziert genug? Wie wäre es mit einer Frage wie: “Ist meine Bewerbung eigentlich bei euch angekommen? Habe seit zwei Monaten nichts von euch gehört…”

Bei speziellen Fragen könnte so ein Social Media Fuzzi nur die Rolle des Vermittlers einnehmen. Er wäre ein Informationsfilter, der die Kommunikation im Zweifelsfall eher verlangsamt und verkompliziert. Aber genau das will niemand. Gucken wir doch mal in’s Cluetrain Manifesto. Da steht seit 1999 drin:

“We know some people from your company. They’re pretty cool online. Do you have any more like that you’re hiding? Can they come out and play?”

Das ist der Punkt. Social Media ist eine Kulturtechnik. Keine Spezialaufgabe.

Noch ein Wort zu Sachars aka Markus aka @sacharks Posting:
Leider hast Du nicht darauf hingewiesen, dass er auch etwas sehr Gehaltvolles schrieb. Nämlich die Feststellung, dass wir eigentlich von außen gar nicht beurteilen können, ob Social Media erfolgreich oder eben verhängnisvoll eingesetzt wird und wurde. Dazu habe ich bei ihm auch kommentiert, denn ich finde nach wie vor, dass diese Frage zur Zeit die Interessanteste überhaupt ist, was Social Media angeht: Was ist Erfolg und wie können wir ihn messen?

Für die “Experten” und Twitter-Coaches ist der Fall klar: Schwanzvergleich digital. Das ist aber dumm. Meine Meinung. Und den Tenor habe ich auch bei Sachar herausgelesen, den finde ich gut. Der Rest ist mir egal, “Online-Dingens” finde ich auch gut.

Und zu den Fragen (Deiner) Kunden:
Die entscheidende Frage stellen sie (immer noch) nicht. “Was kostet es, es nicht zu tun?”

Da ist es m.E. komplett wurscht, ob nun Social Media, Digital Relations oder Online-Dings dransteht.